“伸出热情双手，接待群众不嫌忙；道出温暖话语，人民法官显担当。”这是法院信访接待窗口每天的工作写照。

走进法院的接谈中心，映入眼帘的就是背景墙上交握的心形双手，这里就是信访的接待窗口。交握的双手是希望矛盾双方能够在法院的努力下握手言和，爱心的形状传递着法院人的司法温度与和谐能量。秉着最好的资源分配给当事人的原则，我们在接待窗口上配备了急救药箱、花镜、台笔，摆放在合适位置的报纸、空调、饮水设施、等贴心物品则是我们对当事人的一份关怀一片心意。

全心全意护民利

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是贯彻司法为民、保障人民权益的具体措施。近年来，大东法院始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真履责，倾听群众呼声，化解矛盾，调处纠纷，坚持“有诉必理、有访必接”原则，扎实做好涉诉信访工作。特别是“有信必复”活动开展以来，我院积极探索涉诉信访处理工作机制，全力化解涉诉信访难题，完满完成了“万件化访”的化解、“三涉”案件的评查、“三查机制”的落实等工作，真正做到了信访案件的减量退位。

接待窗口按照依法履行司法职能与做好群众工作相结合的要求，整合信访接待和申诉复查职能，负责日常信访接待、申诉案件审查立案工作。这里提供来访群众信访登记、诉讼引导、法律咨询、约见法官、收转材料、判后答疑及其他便民服务等协调院内各部门进行接谈工作，维护法院正常的信访工作秩序。每天这里人来人往，会遇到哀婉的倾诉，也会遇到激愤的面孔，但每一位信访工作人员都耐心接待、热情服务。

贴心服务解民情

“姑娘，帮帮我老太太吧，我快吃不上饭了......”一位满头白发老奶奶在接待窗口寻求帮忙。接待人员小郑赶紧详细询问了老奶奶的情况，由于老奶奶并非是本地人，她的话听得并不清楚。“奶奶，别着急，慢慢说，你是不是想......”小郑认真地倾听，反复确认老奶奶的诉求。原来老奶奶是案件的胜诉方，赢了官司还没拿到赔偿金，不知道该怎么行使自己权利。小郑将老奶奶搀扶到执行事务中心，告知她可以申请强制执行，并与事务中心的工作人员进行了交接。老奶奶顺利办理完执行手续后返回到接谈中心，握着小郑的手说：“年纪大了都不中用喽，孩子，太感谢你了！”说完拄着拐杖步履蹒跚地走出法院大楼......

“在二楼接谈中心的窗口接待，会遇见各种各样的当事人,有问路的、有找法官的、有法律咨询的还有判后答疑的，每天会说好多话，有时候一天下来喝不上一杯水，一开始我真的不适应这种节奏，但是慢慢发现哪怕我帮着当事人去指路，也会有成就感。”小郑笑着说道。

用心用情保民生

法院信访工作就是法院的民生工程，是联系法院与群众的纽带。大东法院院党组深入学习运用“浦江经验”，利用周末时间在信访接谈中心开展大接访活动。在一次接访中，一位80多岁的独居老人并未如约到访，凭借十多年信访工作经验，信访负责人牛庭长意识到信访人极有可能出现特殊情况，马上电话联系信访人。经过多次拨打，终于拨通了电话，原来该信访人已生病在家多日，无人照顾，说话已经有气无力。牛庭长立即安排信访工作人员小冷、小李驱车前往信访人家中为其送去药品和食物。

信访人家中狭小昏暗，开门的一瞬间一丝光亮照了进去，也给信访人带去了温暖。信访人在干警的帮助下进食服药，情况好转了许多。“谢谢你们啊，要不是你们我真不知道怎么办了......”在前往法院的途中，信访人拉着小冷和小李的手潸然泪下。考虑到信访人的身体原因，干警在接待完毕后又将其送回了住处，信访人深受感动，并表示这才是人民的好干部。

这是信访窗口遇到的千万件事情中的一二件，这也是信访接待窗口平平常常的工作。大东法院时刻把握新时代信访工作原则和要求，高度重视信访稳控工作，将人民群众对信访工作的满意度放在首位，我们将通过严格信访接待流程和工作人员人性化、规范化、法治化的接待工作方式，努力把矛盾化解在基层，全力维护来访群众的合法权益。心中牢记雷锋精神，行动践行为民服务，为群众多办实事、好事，善待每一位来访者，做群众的贴心人。